Hemeroteca > Número 122 > Qüestionari per avaluar la qualitat de serveis esportius: estudi inicial de les propietats psicomètriques

Qüestionari per avaluar la qualitat de serveis esportius: estudi inicial de les propietats psicomètriques

Pablo Gálvez Ruiz

Resum

La presència del concepte qualitat ha augmentat en l’última dècada fins a convertir-se en un fet notable en tots els àmbits de la gestió empresarial, independentment de la seva natura, perquè aconseguir qualitat en el servei es considera un dels requisits indispensables per obtenir una adequada competitivitat i viabilitat en les organitzacions. L’objectiu principal del present treball va ser avaluar la qualitat percebuda per usuaris d’un servei municipal esportiu mitjançant l’elaboració d’una eina d’avaluació.

Paraules Clau

qualitat percebuda, serveis esportius, gestió esportiva, avaluació de la qualitat, teoria de la generalitzabilitat
Return to Top ▲Return to Top ▲